FAQ OH SELECTION

MON COMPTE OH SELECTION :
– Créer mon compte :

Comment créer mon compte OH Selection ?

Pour vous créer un compte, il vous suffit de cliquer sur icône « connexion/inscription » en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur le site OH Selection.

Est-il nécessaire de créer un compte pour pouvoir commander ?

Si vous souhaitez commander, vous pouvez le faire librement sans obligation d’ouverture d’un compte personnel.

Quels sont mes avantages en créant un compte ?

En créant un compte, vous ferez ainsi parti de notre fichier client et recevrez toutes nos offres promotionnelles par mail. De plus, lors de vos commandes, vous gagnerez du temps car toutes vos informations seront déjà enregistrées.

MA COMMANDE :
– Passer commande :

Comment passer une commande ?

Étape 1: Découvrez notre catalogue et naviguez au gré de vos envies dans les différentes catégories en utilisant le moteur de recherche ou par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons : « RANGEMENTS DE MONTRES », « OUTILS ET REMONTOIRS », « BRACELETS POUR MONTRES », « BRACELETS MODE », « ACCESSOIRES ».

Étape 2: Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Étape 3: Laissez-vous guider et cliquez sur le bouton « Votre commande ».

Étape 4 : Puis remplissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement et enfin cliquez sur le bouton « payez ».

Comment commander un modèle si celui-ci est signalé épuisé ?

Si un modèle est indiqué comme épuisé, cliquez sur la fonction « Me tenir informé du retour en stock » de la fiche produit et vous recevrez une notification par mail une fois l’article de nouveau disponible.

– Annuler ma commande :

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un mail de rétractation dans les délais prévus par la loi, soit 14 jours après réception de votre commande.

– Suivre ma commande :

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace « Mon compte », via la rubrique « Commandes » > « Mon suivi de commande ». Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez opté pour Colissimo, le colis est livré chez vous. Si vous êtes absent lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

EXPÉDITION ET LIVRAISON :
– Délais d’expédition :

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes commandes passées avant 13 heures du lundi au vendredi inclus sont traitées le jour même. C’est-à-dire qu’elles sont déstockées, contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur que vous avez choisi (Colissimo ou Chronopost par exemple).

Les commandes passées après 13 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le soir de l’expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site OH Selection.

– Délais et modes de livraison :

Quels sont les modes de livraison ?

  • Retrait directement au showroom 48 rue de Rivoli 75004 Paris
  • Livraison en colissimo 24h/48h à votre domicile du lundi au samedi
  • Livraison en colissimo 24h/48h à votre domicile avec assurance
  • Livraison en colissimo 24h/48h en retrait en relais Pickup ou consigne Pickup station
  • Livraison en colissimo 24h/48h en retrait à la Poste
  • Livraison gratuite en Colissimo à partir de 49 euros d’achat
– Zone de livraison :

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s’effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi qu’en Amérique du Nord, en Australie, en Israël & au Japon.

RÈGLEMENT :
– Modes de paiement :

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

OH Selection vous propose 2 modes de paiement :

– Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express

– PayPal

Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

Comment régler ma commande ?

– Comme pour toute commande, afin d’accéder au paiement, il vous sera demandé de prendre connaissance et d’accepter les conditions générales de vente (CGV).

– Le débit du montant de toute commande passée sur OH Selection se fait dès la confirmation de la prise en charge de la commande.

– Facilités de paiement :

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Non, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.

– Sécurisation du paiement par carte bancaire :

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : PayPlug.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne seront jamais en notre possession.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ogone (Service Internet de Paiement Sécurisé). Ogone est, en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients répartis dans 35 pays.

UTILISATION DU CODE PROMO :

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat dans l’encadré réservé à cet effet. Il est valable pour la prochaine commande sans montant minimum d’achat.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT :  
– Modalités d’échange :

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine et intacte. Vous pouvez les échanger pour une taille ou une pointure différente.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échangée.

Comment effectuer cet échange ?

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes ». Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement » puis laissez-vous guider.

Votre commande échangée sera expédiée sous 14 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échangée un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

– Modalités de retour d’article :

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Tous les produits achetés peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d’origine sous 30 jours.

Comment retourner un article ?

Étape 1 : Connectez-vous au site OH Selection et identifiez-vous en allant sur « Mon Compte ».

-Sélectionnez la commande dans laquelle figure le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer

-Cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement »

-Sélectionnez le(s) produits que vous souhaitez renvoyer, et si vous voulez un remboursement (retour sous 14 jours ouvrés), un avoir ou un échange (retour sous 30 jours).

-Indiquez le motif du retour et validez

Étape 2 : Imprimez l’étiquette prépayée qui couvre les frais de ports (France Métropolitaine uniquement).

Étape 3 : Préparez votre colis

-Replacez les articles dans leur emballage d’origine avant de les mettre dans le colis

-Coller l’étiquette prépayée sur le colis

Étape 4 : Déposez votre colis dans un bureau de Poste (Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).

-Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné

Nous vous rembourserons dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Je n’ai pas d’imprimante, que faire ?

Vous pouvez accéder à votre compte client de n’importe quel endroit (travail, cyber café, …). Si vous n’avez aucun moyen d’imprimer l’étiquette prépayée, retournez les produits sélectionnés par voie postale à l’adresse suivante : 

Objectif Horlogerie, 48 Rue de Rivoli, 75004 PARIS, FRANCE

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom dans le colis.

– Coût d’un retour d’article :

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est totalement gratuit en utilisant l’étiquette prépayée (Voir rubrique ci-dessus « Comment retourner un article ? »)

Si vous n’avez pas de moyen de l’imprimer, le retour est remboursé à hauteur de 10€ sous forme de bon d’achat sous réserve de nous faire parvenir un justificatif des frais d’envoi.

Cette politique est valable uniquement pour la France. Pour tout autre pays, les frais d’échanges et de retours sont à votre charge.

SERVICE CLIENT :

Comment vous contacter ?

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30 afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires:

– par téléphone au:

+33 (0)1 42 74 88 50 pour une assistance en français

+44 (0)1 42 74 88 50 for assistance in English

– par e-mail: contact@ohselection.com

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour.

FAQ ATELIERS OBJECTIF HORLOGERIE

LOCALISATION :

Où se déroulent les ateliers ?

Pour la région Ile-de-France, nous accueillons nos apprentis horlogers dans nos ateliers parisiens situés 48, rue de Rivoli dans le IV ème arrondissement.

Nous nous déplaçons également en province : Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Cannes, Lyon mais aussi à l’étranger à Genève, Bruxelles et au Luxembourg.

RÉSERVATION ET ANNULATION DES ATELIERS :

Comment réserver en ligne ?

Étape 1: Pour réserver votre place à l’un de nos ateliers, rendez-vous dans notre rubrique dédiée : « Nos cours d’horlogerie ».

Étape 2: Choisissez votre atelier et choisissez votre date ainsi que votre horaire via notre calendrier puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » > « Votre commande » et passez commande.

Étape 3: Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le paiement effectué.

Quelles sont les conditions d’annulation d’un atelier OH ?

L’annulation de l’atelier doit nous être notifiée 7 jours avant la date prévue afin de procéder au remboursement du participant.

À noter que nos ateliers sont valables un an à compter de la date d’achat.

ACCESSIBILITÉ DES ATELIERS :

Faut-il avoir des connaissances préalables en horlogerie pour participer aux ateliers First Time ?

Nos ateliers sont accessibles à tous sans aucune connaissance en horlogerie.

À partir de quel âge peut-on effectuer un atelier horloger ?

L’atelier First Time est accessible dès l’âge de 10 ans.

Dois-je apporter du matériel et ma propre montre le jour de la session ?

Nous fournissons l’intégralité des outils professionnels nécessaires à l’atelier horloger y compris le mouvement mécanique suisse sur lequel les apprentis s’exercent.

DÉROULEMENT DES ATELIERS :

Quelle est la durée d’un atelier OH ?

L’atelier First Time dure 4h30 environ.

Quel est le nombre d'apprentis maximum ?

Les sessions sont prévues pour un nombre limité de 6 participants afin de garantir une totale disponibilité des horlogers encadrants.

Des repas sont-ils inclus ?

Nos ateliers comprennent un café d’accueil ainsi qu’une pause gourmande.

PROGRAMME DES ATELIERS :

Quel est le contenu de l’atelier First Time ?

Une partie théorique : sensibilisation à l’histoire de l’Horlogerie, identification et rôle des différents composants et une partie pratique horlogère : démontage, nettoyage, remontage d’un mouvement mécanique suisse.

OFFRIR & PRIVATISER NOS ATELIERS :

Comment offrir un atelier horloger à un proche ? Y-a-t il un support pour matérialiser ce cadeau ?

Afin d’offrir un atelier à un proche, nous avons mis en place un chèque cadeau. Ainsi vous pourrez choisir d’offrir un atelier First Time à Paris ou en Province et un atelier Master Time. Découvrez notre chèque cadeau ici.

Pour matérialiser votre achat, il suffit d’imprimer le voucher et de le remettre à la personne à qui vous offrez l’atelier.

Est-il possible de privatiser un atelier ?

En venant accompagné d’au moins trois personnes vous pouvez profiter de l’atelier First Time dans un cadre privé à la date de votre choix (semaine, week-end ou soirée). Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.