FAQ OH SELECTION
MON COMPTE OH SELECTION :
– Créer mon compte :
Pour créer votre compte, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis laissez-vous guider. Vous pouvez aussi créer votre compte au moment de valider votre commande.
Si vous souhaitez commander, vous pouvez le faire librement sans obligation d’ouverture d’un compte personnel.
MA COMMANDE :
– Passer commande :
Étape 1 : parcourez notre catalogue via le moteur de recherche ou les rubriques du menu : « Bracelet montre », « Rangement montre », « Accessoire horloger », « Lifestyle », « Cadeaux » ou « Marques ».
Étape 2 : choisissez vos articles et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Étape 3 : ouvrez votre panier (en haut à droite) et cliquez sur « Valider la commande ».
Étape 4 : renseignez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement, puis cliquez sur « Commander ».
Si un modèle est indiqué comme épuisé, écrivez-nous à [email protected] en précisant sa référence : nous vous indiquerons sa date de retour en stock prévue et vous préviendrons dès qu’il sera de nouveau disponible.
– Annuler ma commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 15 jours suivant sa réception (voir la rubrique « Échange et remboursement »).
– Suivre ma commande :
Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost). Vous pouvez aussi retrouver à tout moment le détail et le statut de vos commandes dans votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes ».
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage. Avec Colissimo, votre colis est disponible dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué sur l’avis, où vous pourrez le retirer muni de cet avis et d’une pièce d’identité. Avec Chronopost, vous pouvez reprogrammer la livraison ou choisir un point relais depuis le lien de suivi reçu par e-mail.
EXPÉDITION ET LIVRAISON :
– Délais d’expédition :
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
– Délais et modes de livraison :
En France :
- Lettre suivie
- Colissimo à domicile, avec ou sans signature
- Colissimo en point de retrait (relais Pickup, consigne, bureau de poste)
- Chronopost Express à domicile en J+1 avant 18h
- Chronopost Express en point relais en J+1 avant 13h
Livraison offerte en Lettre suivie dès 29 € d’achat pour les articles éligibles.
À l’international : Colissimo (avec ou sans signature) et Chronopost selon les pays. Les modes disponibles et leurs tarifs s’affichent dans votre panier en fonction du pays de livraison.
– Zone de livraison :
Nous livrons en France (DOM-TOM compris), dans toute l’Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et dans le reste du monde. Pour le Royaume-Uni et la Suisse, l’option DDP permet de régler les droits et taxes dès la commande, sans frais à payer à la réception.
RÈGLEMENT :
– Modes de paiement :
OH Selection accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Le débit est effectué dès la validation de votre commande.
– Comme pour toute commande, afin d’accéder au paiement, il vous sera demandé de prendre connaissance et d’accepter les conditions générales de vente (CGV).
– Le débit du montant de toute commande passée sur OH Selection se fait dès la confirmation de la prise en charge de la commande.
– Facilités de paiement :
– Sécurisation du paiement par carte bancaire :
Oui. Les paiements par carte sont traités par WooPayments, qui s’appuie sur l’infrastructure de Stripe, certifiée PCI-DSS de niveau 1. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Conformément à la réglementation européenne (DSP2), votre banque peut vous demander une authentification forte (3D Secure) lors du paiement. Les paiements Apple Pay, Google Pay et PayPal sont traités directement par ces services.
UTILISATION DU CODE PROMO :
Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat dans l’encadré réservé à cet effet. Il est valable pour la prochaine commande sans montant minimum d’achat.
Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT :
– Modalités d’échange :
Vous pouvez échanger un article qui ne vous convient pas dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. L’article doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine intact. Les produits personnalisés (gravure, personnalisation…) ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Si l’article retourné était en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel, vous bénéficierez de la même remise pour votre article échangé.
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, l’article à échanger et celui que vous souhaitez recevoir. Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Votre nouvel article vous est expédié sous 48 à 72 heures ouvrées après réception et contrôle de l’article retourné. Vous recevez alors un e-mail avec son numéro de suivi.
– Modalités de retour d’article :
Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés (gravure, personnalisation…) sont exclus du droit de retour.
Étape 1 : écrivez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Étape 2 : nous vous transmettons l’adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont pris en charge par OH Selection.
Étape 3 : replacez les articles dans leur emballage d’origine et joignez votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.
Étape 4 : dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
– Coût d’un retour d’article :
Le retour est gratuit pour tout article non personnalisé renvoyé dans les 15 jours suivant la réception : les frais de retour sont pris en charge par OH Selection. En cas de produit défectueux, les frais de retour sont également à notre charge.
SERVICE CLIENT :
Nous sommes joignables du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions :
– par e-mail : [email protected]
– via le formulaire de notre page Contact
Pour toute question concernant une commande ou un retour, pensez à indiquer votre numéro de commande.